被困4S店车间,报警脱身

楼主:潘建云pan 字数:1992字 评论数:15条评论 帖子来源:天涯  访问原帖
坐标深圳,17款大切,使用快3年。昨天上午出来玩,市内,小朋友跟他妈妈坐后排中间,手欠把安全带在肚子上绕了一圈,下车时发现情况:安全带卡扣送了,但绕在肚子上的安全带抽不出来,椅背安全带出口里面完全被锁死了!我和他妈轮流上,折腾四五分钟,满头大汗,想送一点进去再拉,还是被锁死,越勒越紧,让妈妈去旁边药店借了一把剪刀,把安全带直接剪了。其实之前就发现几次后排安全带卡死的现象,不过都是一松一拉就搞开了,没想到昨天发生这种紧急情况,妈妈内心自责没看好小朋友,不规范系安全带,但我也有疑问,安全带锁死会不会是里面的机械故障,会不会是一个安全隐患。中午给400电话,反馈这一问题。回复是可以到4S店做一个检查,如果是机械故障在保修期内可以保修,并发来离我较近的一家店的电话和地址。这一家非购车的店,只不过离家近一点,400说全国联保,哪家都一样(事后看应该是不一样的,因为后面纷争中接待小妹和修车技师都说车不是在他这买的,也不是在这做的保养,之前的车况他们不清楚)。我联系4S店,约定今天过去检查修理。
上午到店,前台接单,我反馈问题,并把车子起步转弯有卡顿的情况也一并告之(偶尔会出现,已检查过两次,师傅试车都没发现问题,只得作罢。怀疑传动齿轮之类的有问题?不清楚),车送车间,约两小时后电话我说检查完了,两个情况:一是安全带没问题,二是转弯卡顿没发现,没办法。转弯卡顿的那个本来也不报太大期望他们能检查解决,就算球,带安全带没问题我就满头问号。小妹带我到车间,找了一个所谓的技术经理过来,我把昨天的情况复述了一遍,然后一起看安全带的情况,他的结论是正常使用时安全带没有问题,绝不会有锁死的情况,并对后排其他两个反复拉扯,都没有锁死。然后接待小妹咨询厂家说剪断安全带是人为损坏,不赔付。我就提出疑问:一是不管现在怎样正常可收缩,到昨天就是出现锁死的情况,今天正常不能判断安全带就没问题。二是即使不规范的系带,是不是就一定会出现锁死的情况,或者在哪个角度它会锁死?这个会不会是安全隐患?三是剪断的安全带缩到座椅后背去了,车间根本没打开做一个基本的检查,怎么就判断他没问题。对剪断安全带属于人为损坏不赔付的问题,我说在那种情况下,可能操作不太对但我们不太可能又电话报警又电话厂家4S店寻找解决方案,最直接粗暴有效的想法就是剪断安全带。这是人为损坏,但为什么会出现这种情况?
之后的一个小时特别无聊和沮丧,4S店车轱辘来回就两个意思:安全带正常使用是绝对为有问题的,锁死是小朋友系安全带操作不当引起,剪断安全带是人为损坏,不赔付。对于我的最大疑问1安全带不是卡扣锁死,是后背出口锁死,这个是否跟不规范系带有必然联系?疑问2你都没有做基本的检查,怎么就判定它没有问题?4S避而不谈。我提出必须要做检测,不能留隐患,维修说安全带是机械总成(后来改口是半机械总成,我提出能把他的结论录音吗?被他果断拒绝,说只是他自己的结论,他不同意不能对外发布),必须拆下来更换,才能检查里面的情况。纷争过程中真是无聊透顶,我打开手机录视屏,高潮来了,客服一个女的说你这样咋们就没法沟通了,然后他么的就领着一帮人一哄而散,一个傻逼机修还冲我一直比划中指!(后来投诉的电话中,小妹问我比划中指是什么意思,我说是FUCK YOU,那端沉默了半晌)剩下就是我一个人跟我的车在车间,我他妈当时是懵逼的。
注意,高潮又来了,可能意识到沟通过程中自己有说话漏洞,客服女的又带着维修共四五个人围过来,说你把视屏删掉!车间不准拍照和视屏,也不准拍我们的脸,有肖像权!我说有你们脸的我可以删,没有问题,但有两段是我镜头完全朝地和拍我车的,对方说也必须删,那里面有他们的声音!我不同意,说这是正常沟通维权的行为,对方说那不行,录音必须经过他们同意,否则必须删。然后高潮又来了,客服女的和之前的技术经理来到车间大门口站定,我他妈车开不出去,人也出不去了。咋办?那只有报警了。二十分钟两个警察到,我把目前的情况和需求说了,对方再一次牛头不对马嘴的解释。为自己在这个破地方耽误半天时间而沮丧,签了一个调节协议,对方才把车钥匙给我,感谢了阿SIR就离开了。
出了门,打400投诉,并再一次说了我的需求,一是提供靠谱的4S店或专业公司对我车辆后排座椅安全带做检查,是否存在安全问题,二是请收集其他用户是否有反馈类似问题,做统一处理为妥。当然,4S店必须为他们不专业的判断和糟糕的客户维护道歉,这是为他们好。
中间还有车间和办公室两边来回跑,以及各种客服费口舌的说明情况就不细表,浪费了大半天,问题依旧,只落得洗了个车。离南山近的这家吉普4S店,没得下次去了。
潘建云pan2020-06-27 17:08:00 发布在 汽车时代
@老年狂 2020-06-28 00:37:36
印家中吉普、陆虎两款车在网上差评如潮,性价比低到垫底,纯为装逼车。自己选的路,含泪也要走完吧。
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使用过程差强人意,但昨天的经历实在是被恶心到了。他们就是不能善良和友好的把钱挣了,非要对自己的同胞亮刀并做恶人状。
潘建云pan2020-06-28 08:52:35 发布在 汽车时代